Geltungsbereich der Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungsstand einer Bestellung und, nach erfolgtem Versand, den jeweiligen Transportstatus nachvollziehen.
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Diese können je nach technischem Ablauf insbesondere per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf andere geeignete Weise mitgeteilt werden.
Falls keine Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen oder der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden kann, kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Empfangsadresse muss daher innerhalb Deutschlands liegen. Für Lieferanschriften außerhalb Deutschlands kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden.
Beginn der Bestellbearbeitung
Eine Bestellung gelangt grundsätzlich erst nach erfolgreich abgeschlossener Zahlung in den Bearbeitungsprozess.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Werktag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise am darauffolgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen startet die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Nach erfolgreicher Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung kann der Bestellstatus verschiedene Bearbeitungsphasen durchlaufen.
Unmittelbar nach erfolgreicher Übermittlung und Zahlung gilt die Bestellung als eingegangen und wird für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Während der internen Bearbeitung kann die Bestellung geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet oder hinsichtlich der angegebenen Lieferanschrift verifiziert werden. Weitere sachlich notwendige Bearbeitungsschritte können ebenfalls durchgeführt werden.
Sind Angaben unvollständig, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich der Bearbeitungszeitraum entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an einen Transportdienstleister gilt die Bestellung als versandt.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Sendungsstatus entsprechend den vom jeweiligen Transportdienstleister bereitgestellten Informationen.
Sobald die Sendung zugestellt wurde, wird sie als geliefert behandelt.
Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer 7–13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt der Bestellung setzt sich daher regelmäßig aus der internen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch durch die konkrete Logistikplanung, die Zielanschrift, Witterungsbedingungen, saisonal oder anderweitig erhöhtes Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige behördliche Prüfungen, Verzögerungen beim Transportdienstleister oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Eingesetzte Transportdienstleister
Für den Versand werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Hierzu können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung ausgewählt wird, richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Transportdauer und der tatsächlich verfügbaren logistischen Abwicklung.
Sendungsverfolgung nach dem Versand
Tracking-Informationen werden üblicherweise nach erfolgtem Versand erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Sendungsnummer zunächst noch keine aktuellen Transportdaten anzeigt. Ursache hierfür kann insbesondere eine zeitlich verzögerte Synchronisierung mit den Systemen des jeweiligen Transportdienstleisters sein.
Bleibt die Anzeige nur kurzfristig unverändert, sollte der Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Werden über längere Zeit keine Aktualisierungen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bemühen uns dann im angemessenen Umfang darum, den aktuellen Bestell- und Transportstatus anhand der verfügbaren Informationen zu klären.
Ungewöhnliche Transport- und Lieferverläufe
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine neue Statusmeldung erhält, der Transportstatus auffällig erscheint, ein Zustellversuch scheitert oder Anhaltspunkte für einen Verlust bestehen.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen, beschädigt eintreffen oder der Transportstatus eine Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde die Sendung tatsächlich nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Bestelldaten, Sendungsverfolgungsinformationen und Rückmeldungen des zuständigen Transportdienstleisters.
Bestätigt sich ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer nachgelagerter Mangel, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Lieferdaten und Verantwortung des Kunden
Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass der bei der Bestellung angegebene Name des Empfängers, die Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung geeignet sind.
Führt eine vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebene Adresse, eine unzutreffende Kontaktmöglichkeit, eine nicht mögliche Annahme, eine verweigerte Annahme oder ein anderer vom Kunden verursachter Umstand zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben hiervon unberührt.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in seinen Lieferdaten fest, sollte er sich möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Ist die interne Bearbeitung bereits weit fortgeschritten oder wurde die Sendung bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Getrennte Versendung einzelner Bestellpositionen
Waren aus derselben Bestellung können in bestimmten Fällen getrennt versendet werden.
Eine solche Aufteilung kann insbesondere durch Bestandsverfügbarkeit, unterschiedliche Lagerorte oder logistische Erfordernisse bedingt sein.
Durch die Aufteilung der Bestellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern vergeben werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass andere noch ausstehende Waren derselben Bestellung storniert wurden.
Prüfung nach Erhalt der Sendung
Nach Zustellung sollte der Kunde Verpackung und Ware zeitnah kontrollieren.
Werden Beschädigungen der Verpackung oder Ware, fehlende Artikel, eine Falschlieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, ist es für die weitere Prüfung hilfreich, geeignete Unterlagen aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige sachlich relevante Nachweise gehören.
Für eine möglichst zügige Bearbeitung können darüber hinaus Bestellnummer, Sendungsnummer und eine Beschreibung des festgestellten Problems übermittelt werden.
Die nicht sofortige Prüfung oder Meldung eines Problems führt bei Verbrauchern nicht allein zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.
Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen mit Einfuhr oder Verkauf verbundenen notwendigen Kosten, die nach den veröffentlichten Bestellbedingungen bereits im Preis berücksichtigt werden.
Neben den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde grundsätzlich keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder vergleichbaren Gebühren an uns entrichten.
Während des Transports kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen.
Solche Prüfungen können den tatsächlichen Lieferzeitpunkt beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung im Regelfall nicht selbst organisieren.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 166,72 € erfolgt der Versand ohne zusätzliche Versandkosten.
Bei einem Bestellwert unter 166,72 € werden Versandkosten in Höhe von 7,20 € berechnet.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen.
Der Kunde sollte den dort angezeigten Gesamtbetrag und die Versandkosten vor Übermittlung der Bestellung prüfen.
Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Regelungen über Bestellstatus, Tracking, Versandabläufe oder Transportverzögerungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Widerruf, Rückzahlung, Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz und sonstige gesetzliche Mängelrechte bestehen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Eine geänderte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die Zukunft.
Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer geänderten Fassung bereits zustande gekommen sind, werden durch eine spätere Änderung nicht beeinträchtigt.
Kontakt bei Fragen zum Bestellstatus
Bei Fragen zum Bestellstatus, zum Transportverlauf, zum voraussichtlichen Lieferfortschritt, zu einer auffälligen Sendung oder zu anderen damit zusammenhängenden Umständen kann sich der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Anfragen werden während der vorgesehenen Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang bearbeitet.