Geltungsbereich und Verhältnis zu weiteren Website-Regelungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung und Versendung von Bestellungen, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigung und die Verwendung von DDP-Versandmodellen.
Die für eine Bestellung entstehenden Kosten sollen für den Kunden vor Abgabe der Bestellung transparent erkennbar sein. Maßgeblich sind insbesondere die im Checkout ausgewiesenen Warenpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen vorab mitgeteilten Kosten.
Diese Bedingungen sind zusammen mit den jeweils anwendbaren Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Informationen zum Widerrufsrecht, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sonstigen auf der Website veröffentlichten Regelungen zu lesen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch beschränkt.
Liefergebiet
Eine Lieferung wird derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die im Rahmen der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss daher in Deutschland liegen. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder für den Versand freigegeben werden.
Kann eine bereits bezahlte Bestellung wegen einer Beschränkung des Liefergebiets, einer unvollständigen oder nicht überprüfbaren Anschrift oder aufgrund einer nicht erfüllten Lieferanforderung nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine entsprechende Rückzahlung veranlasst.
Beginn der Auftragsbearbeitung
Voraussetzung für die reguläre Bearbeitung einer Bestellung ist grundsätzlich der erfolgreiche Abschluss der Zahlung bei Abgabe der Bestellung.
Geht die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage zählen nicht dazu.
Vorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister
Nach Abschluss der internen Bestellbearbeitung wird die Ware gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand bereitgestellt und an den zuständigen Transportdienstleister übergeben.
Eine Verlängerung dieser Versandvorbereitung kann sich insbesondere aus einer erforderlichen Bestandsprüfung, einer Bestell- oder Zahlungsprüfung, der Verifizierung der Lieferanschrift, der konkreten Transportplanung, einem erhöhten Bestellaufkommen oder anderen sachlich gerechtfertigten Umständen ergeben.
Verzögert sich der Versand erheblich, kann der Kunde die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen, um sich nach dem Status der Bestellung zu erkundigen.
Voraussichtlicher Zeitraum bis zur Zustellung
Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Werktage.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann von diesem Zeitraum abweichen. Einfluss darauf können insbesondere das konkrete Transportverfahren, die Zielanschrift, Zoll- oder behördliche Kontrollen, Wetterbedingungen, saisonal oder anderweitig erhöhtes Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Verzögerungen beim Transportdienstleister oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs haben.
Die angegebene Lieferzeit beschreibt daher den unter gewöhnlichen Bedingungen zu erwartenden Lieferzeitraum und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Wir bemühen uns im angemessenen Umfang darum, eine ordnungsgemäße Auslieferung zu unterstützen. Der konkrete Zustellzeitpunkt kann jedoch vom eingesetzten Transportdienstleister, dem Ablauf einer gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Auswahl des Transportdienstleisters
Für die Beförderung der Bestellung werden professionelle Logistik- und Transportdienstleister eingesetzt.
Je nach Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS mit der Lieferung beauftragt werden.
Welcher Transportdienstleister für eine bestimmte Sendung eingesetzt wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, den vorgesehenen Transportzeiten und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Die für eine konkrete Bestellung maßgebliche Transportgesellschaft ergibt sich aus der Versandmitteilung oder den zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgungsinformationen.
Preise, Versandkosten und Gesamtbetrag
Der Kunde kann vor Abgabe der Bestellung den für den Kauf maßgeblichen Gesamtbetrag im Checkout einsehen.
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, für die ausdrücklich angegeben wird, dass sie von uns getragen oder bereits im Verkaufspreis berücksichtigt werden.
Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen festgelegten Regeln berechnet und während des Checkout-Vorgangs ausgewiesen. Der dort dargestellte Gesamtbetrag aus Warenpreis und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten ist der Betrag, den der Kunde vor dem Absenden seiner Bestellung bestätigen muss.
Neben den im Checkout ausgewiesenen oder bereits zuvor ausdrücklich mitgeteilten Kosten werden von uns keine zusätzlichen versteckten Gebühren, Zahlungsentgelte, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorab offengelegten Beträge erhoben.
Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister beispielsweise für eine Währungsumrechnung, eine grenzüberschreitende Transaktion oder andere Bankdienstleistungen erhebt, werden nicht von uns festgelegt, erhoben oder kontrolliert.
Versandkosten nach Bestellwert
Ab einem Bestellwert von 166,72 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 166,72 € betragen die Versandkosten 7,20 €.
Die für die konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten und der daraus resultierende Gesamtbetrag werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Über die im Checkout ausgewiesenen oder zuvor mitgeteilten Kosten hinaus muss der Kunde an uns keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zoll- oder Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorab mitgeteilten Beträge entrichten.
Umsatzsteuer bei Lieferungen innerhalb Deutschlands
Bei Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, umfasst der auf der Website dargestellte Warenpreis nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften die einschlägige deutsche Umsatzsteuer oder sonstige gesetzlich anwendbare Umsatzsteuerbestandteile.
Der Kunde muss daher im Regelfall keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des angegebenen Warenpreises für die betreffende Bestellung entrichten.
Verbindlich für Warenpreis, anwendbare Steuerbestandteile, Versandkosten und Gesamtbetrag sind die Angaben, die im Checkout für die konkrete Bestellung angezeigt werden.
Soweit die Ausstellung einer Rechnung oder eines steuerrechtlich erforderlichen Belegs gesetzlich erforderlich ist, erfolgt die Behandlung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabfertigung
Soweit eine nach Deutschland bestimmte Bestellung einer Einfuhr- oder Zollabwicklung unterliegt, werden die hierfür vorgesehenen Zölle, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabfertigung von uns oder durch einen von uns hierfür eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss entsprechende Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten daher im Regelfall weder selbst unmittelbar gegenüber den Zollbehörden entrichten noch bei der Zustellung zusätzlich bezahlen.
Fordert ein Transportdienstleister, eine Zollbehörde oder ein anderer Beteiligter bei der Zustellung dennoch eine entsprechende Zahlung, sollte der Kunde diese Forderung zunächst über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns klären.
Nach Abschluss des Checkout-Vorgangs werden von uns keine zuvor nicht mitgeteilten Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Kosten der Zollabfertigung oder vergleichbaren versteckten Zusatzkosten verlangt.
DDP-Abwicklung bei Einfuhrsendungen
Soweit eine Bestellung nach Deutschland eingeführt werden muss, erfolgt die Lieferung üblicherweise nach dem DDP-Modell „Delivered Duty Paid“, sofern die tatsächliche Versandabwicklung der betreffenden Bestellung dies vorsieht.
Erfordern die Art der Ware, der gewählte Transportweg oder gesetzliche Vorgaben für eine bestimmte Bestellung eine andere Versandabwicklung, wird dies im anwendbaren Fall vorab mitgeteilt.
Bei einer DDP-Lieferung werden die für die Einfuhr anfallenden und von dieser Regelung erfassten Steuern, Zölle und Kosten der Zollabfertigung üblicherweise vor Übergabe der Ware an den Kunden durch den Verkäufer oder den von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss bei einem entsprechend abgewickelten DDP-Versand grundsätzlich weder selbst die Einfuhrverzollung organisieren noch bei Erhalt der Sendung zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der im Checkout bestätigte und bezahlte Bestellgesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung an uns zu entrichten hat. Davon nicht erfasst sind eigenständige Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister dem Kunden aufgrund der eigenen Vertragsbeziehung berechnet.
Auch eine DDP-Abwicklung hindert Zollbehörden, andere zuständige Behörden oder Transportdienstleister nicht daran, gesetzlich zulässige Kontrollen durchzuführen, Angaben zu überprüfen oder erforderliche Unterlagen anzufordern.
Kontrollen während Transport und Zollabfertigung
Eine Sendung kann während des Transports Zoll-, Sicherheits-, Identitäts-, Logistik- oder anderen behördlich oder transportbedingt erforderlichen Prüfungen unterliegen.
Solche Überprüfungen können zum regulären Beförderungs- und Abfertigungsverfahren gehören und die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.
Die Dauer von Verfahren, die unmittelbar von Zollbehörden, anderen zuständigen Stellen oder Logistikunternehmen durchgeführt werden, liegt nicht in unserer unmittelbaren Kontrolle. Wir bemühen uns jedoch im angemessenen Umfang darum, den Kunden bei der Klärung des jeweiligen Bestellstatus zu unterstützen.
Ist für die Zollabfertigung, die Bestätigung einer Adresse, eine Identitätsprüfung oder eine andere berechtigte logistische Kontrolle die Mitwirkung des Kunden erforderlich, hat dieser die hierfür rechtmäßig und angemessen verlangten notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Eine solche Mitwirkungspflicht führt für sich allein nicht dazu, dass der Kunde zuvor nicht offengelegte Gebühren zusätzlich zum Checkout-Betrag zahlen muss.
Transport-, Zoll- und Begleitunterlagen
Im Zusammenhang mit Beförderung, Zollabfertigung oder gesetzlichen Anforderungen können für eine Bestellung notwendige Unterlagen erstellt oder einer Sendung beigefügt werden.
Hierzu können insbesondere Handelsrechnungen, Transportdokumente, Zollunterlagen, Versandetiketten und sonstige gesetzlich erforderliche Dokumente gehören.
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Durchführung des Transports, der Zollabfertigung, der Einhaltung anwendbarer Anforderungen und der logistischen Bearbeitung der Bestellung.
Der Kunde hat die für die Bestellung erforderlichen Angaben richtig, vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen, damit entsprechende Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden dem Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt.
Anhand einer vorhandenen Sendungsnummer kann der jeweilige Transportstatus verfolgt werden. Aktualisierungen können verzögert erscheinen, wenn die Systeme des Transportdienstleisters neue Scans oder Transportereignisse nicht unmittelbar synchronisieren.
Bleibt eine Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde diese zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen oder über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, können für die einzelnen Sendungen unterschiedliche Sendungsnummern und unterschiedliche Lieferzeitpunkte gelten.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktgröße oder Transportplanung auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Einzelne Pakete können von unterschiedlichen Transportdienstleistern befördert werden, eigene Sendungsverfolgungsinformationen erhalten und zu verschiedenen Zeitpunkten eintreffen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass noch ausstehende Artikel derselben Bestellung storniert wurden.
Anforderungen an die Lieferdaten
Der Kunde hat bei der Bestellung dafür zu sorgen, dass Name des Empfängers, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung sowie eine gegebenenfalls notwendige Transport- oder Zollprüfung verwendbar sind.
Stellt der Kunde fest, dass übermittelte Lieferinformationen fehlerhaft sind, sollte er sich so früh wie möglich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Sobald die Bestellbearbeitung fortgeschritten oder die Ware bereits versandt ist, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Führen vom Kunden verursachte fehlerhafte oder unvollständige Angaben, fehlende Überprüfbarkeit, fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Annahme oder eine unterbliebene angemessene Mitwirkung bei erforderlichen Zustell- oder Zollprüfungen zu einer Verzögerung, einem Zustellfehler, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Eine solche Verantwortung ist auf angemessene und nachweisbare Folgen beschränkt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, die eine abweichende Risikoverteilung vorsehen, bleiben unberührt.
Lieferverzögerungen und ungewöhnliche Transportverläufe
Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Ereignisse, erhöhtes Transportaufkommen, Wetterbedingungen, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder behördliche Verfahren, Verzögerungen beim Transportdienstleister, Streiks, technische Systemstörungen oder andere Umstände entstehen, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen.
Tritt eine entsprechende Verzögerung ein, bemühen wir uns im angemessenen Umfang darum, den Kunden bei der Ermittlung des aktuellen Bestellstatus zu unterstützen.
Bleiben Transportinformationen über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert, wird eine Sendung unerwartet zurückgesandt, bestehen Anhaltspunkte für einen Verlust oder tritt ein anderes außergewöhnliches Lieferproblem auf, kann der Kunde sich über die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle an uns wenden.
Die Prüfung und Bearbeitung erfolgt anhand der verfügbaren Informationen des Transportdienstleisters, des jeweiligen Zoll- oder Abfertigungsstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere ein anwendbares Widerrufsrecht, gesetzliche Rückzahlungsansprüche und gesetzliche Mängelrechte, werden durch transportbedingte Verzögerungsregelungen nicht eingeschränkt.
Annahme und Überprüfung der Lieferung
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine ungewöhnliche Beschaffenheit des Pakets, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung festgestellt, ist es für die Bearbeitung hilfreich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Dazu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, einer beschädigten Stelle oder andere sachlich relevante Unterlagen gehören.
Ein entsprechendes Anliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den Informationen zum Widerrufsrecht sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unterlässt ein Verbraucher eine sofortige Kontrolle oder Meldung, führt dies allein nicht zum Verlust seiner zwingenden gesetzlichen Rechte.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung, einer nicht erfolgten notwendigen Mitwirkung bei einer zulässigen Prüfung oder aus einem vergleichbaren Grund nicht zugestellt werden und wird sie deshalb zurückgesandt, sollte der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen.
Je nach Bestellstatus, Rückmeldung des Transportdienstleisters, gegebenenfalls bestehendem Zollstatus, den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kann anschließend eine erneute Zustellung, eine Rückzahlung oder eine andere angemessene Lösung abgestimmt werden.
Soweit das Zustellproblem auf fehlerhaften Angaben des Kunden oder auf einer von ihm zu vertretenden fehlenden angemessenen Mitwirkung beruht, können ihm daraus resultierende angemessene und nachweisbare Kosten nur im gesetzlich zulässigen Umfang zugerechnet werden.
Gesetzlicher Gefahrübergang bei Verbrauchern
Bei Bestellungen eines Verbrauchers verbleibt das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung während des Versands grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt beim Unternehmer, zu dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter die Ware tatsächlich erhält.
Für Fälle, in denen der Verbraucher selbst einen Transportdienstleister auswählt und beauftragt, der ihm zuvor nicht von uns benannt wurde, richtet sich der Gefahrübergang nach den hierfür geltenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Einschaltung von DHL Express, FedEx, UPS oder eines anderen von uns für die Bestellung bestimmten Transportdienstleisters beschränkt daher nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber uns.
Rückgabe, Widerruf und Rückzahlung
Möchte ein Verbraucher ein ihm gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe, Rückzahlung beziehungsweise einen Umtausch nach den auf der Website veröffentlichten Regelungen beantragen, richtet sich die Bearbeitung nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den Informationen zum Widerrufsrecht und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei rückzahlungsfähigen Bestellungen erfolgt eine Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmethode, soweit die anwendbaren gesetzlichen Vorgaben nichts anderes verlangen oder eine zulässige abweichende Vereinbarung besteht.
Für Rückgaben, die die Voraussetzungen der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Eine DDP-Abwicklung und die für die ursprüngliche Lieferung getroffenen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrregelungen führen nicht zu einer Einschränkung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, gesetzlicher Rückzahlungsansprüche oder gesetzlicher Mängelrechte.
Mängel und weitere gesetzliche Rechte nach der Lieferung
Wird eine Ware beschädigt geliefert, fehlen Bestandteile, wurde ein falscher Artikel versandt oder liegt ein anderer Sachmangel vor, bleiben die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers unberührt.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung und die weiteren gesetzlich vorgesehenen Rechte wie Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bestehen.
Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschregelungen zu unterscheiden und werden weder durch Transportbedingungen noch durch DDP-, Zoll- oder Versandregelungen ausgeschlossen.
Gesetzliche und regulatorische Anforderungen
Bei der Abwicklung von Bestellungen sind die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beachten, soweit sie für Einfuhr, Beförderung, Zahlung oder Verbraucherschutz relevant sind.
Ändern sich gesetzliche Anforderungen, behördliche Vorgaben, steuerliche Regelungen, Zollvorschriften oder tatsächliche Transportbedingungen und wirkt sich dies auf eine Bestellung aus, werden die notwendigen Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation getroffen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang. Die übrigen Bestimmungen bleiben davon unberührt, soweit sie weiterhin wirksam angewendet werden können.
Änderungen der Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, steuerlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die Zukunft.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch die gesetzlichen und vertraglichen Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der geänderten Fassung zustande gekommen sind.