Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei den vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfassten Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einer Warenlieferung mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese unberührt.
Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass er den geschlossenen Kaufvertrag widerrufen möchte.
Hierfür ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass aus der Erklärung der Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgeht.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Zur schnelleren Zuordnung des Vorgangs können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls eine Telefonnummer sowie Informationen über die betroffene Ware angegeben werden.
Diese Angaben dienen der Bearbeitung und stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für einen ansonsten wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf dar.
Wahrung der Widerrufsfrist
Für die Einhaltung der 14-tägigen Widerrufsfrist ist entscheidend, dass die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Bei Nutzung des Online-Kundendienstsystems ist hierfür der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Widerrufserklärung über das System übermittelt wird. Bei Verwendung eines veröffentlichten Kundenservicekanals kommt es auf die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung an.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob der Widerruf rechtzeitig ausgeübt wurde.
Online-Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Vereinfachung der Ausübung des Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung.
Wird eine Widerrufserklärung über dieses System übermittelt, bestätigen wir den Eingang der Erklärung unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger.
Für eine zügige Bearbeitung können bei der Online-Anfrage insbesondere Bestellnummer, Name des Empfängers, Kontakt-E-Mail-Adresse, Informationen zur betroffenen Ware und eine kurze Angabe zum Antrag bereitgehalten werden.
Nach Eingang der Erklärung wird der Vorgang unter Berücksichtigung der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Die weiteren Schritte zur Rücksendung und Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Kundendienstsystems ist freiwillig. Sie schließt andere zulässige Möglichkeiten zur Abgabe einer eindeutigen Widerrufserklärung weder aus noch beschränkt sie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Soweit möglich, sollte die Rücksendung die Ware selbst sowie vorhandene Zubehörteile, sonstige Beigaben, Anleitungen, Zugaben und gegebenenfalls vorhandenes ursprüngliches Verpackungsmaterial umfassen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine Ware nicht mehr in ihrer ursprünglichen Verpackung zurückgesendet wird.
Kosten der Rücksendung
Bei einer Rücksendung infolge der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir die Rücksendekosten.
Dies gilt ebenfalls für erforderliche Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Warenbestandteilen oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung wird neben den gegebenenfalls einschlägigen Rücksenderegelungen keine zusätzliche Widerrufs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust kann jedoch berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine für diese Prüfung notwendige Handhabung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Dies kann je nach tatsächlichem Zustand insbesondere bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlenden Zubehörteilen, fehlenden Zugaben oder anderen wertmindernden Veränderungen relevant sein.
Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zum Wegfall eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die aufgrund des Widerrufs geschuldeten Rückzahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen vorgenommen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat. Durch die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren.
Ist die Ware zurückzusenden, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Bei einem vollständigen Widerruf einer Bestellung umfasst die Rückzahlung neben dem zu erstattenden Warenwert auch die nach dem anwendbaren Recht zurückzugewährenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt, kann derjenige Mehrbetrag, der über die Kosten der Standardlieferung hinausgeht, im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Prüfung und Bearbeitung einer Widerrufserklärung
Zur Zuordnung einer Widerrufserklärung und Bearbeitung einer gegebenenfalls erforderlichen Rücksendung können wir notwendige Bestellinformationen anfordern.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung der Bestellung, der Bearbeitung von Rückgabe und Rückzahlung sowie der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung.
Es werden keine unangemessenen zusätzlichen Anforderungen gestellt, durch die die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erschwert oder eingeschränkt würde.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher die hierfür benötigte Rücksendeanschrift, die vorgesehene Rücksendemöglichkeit und die notwendigen weiteren Hinweise mitgeteilt.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen, in denen das anwendbare Recht ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.
Hierzu können Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt wird oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ebenfalls erfasst sein können Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Daneben können weitere Waren oder Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein, soweit eine entsprechende gesetzliche Ausnahme tatsächlich Anwendung findet.
Das Bestehen einer gesetzlichen Ausnahme vom Widerrufsrecht beseitigt keine davon unabhängigen gesetzlichen Ansprüche wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware.
Mängel, Schäden und sonstige gesetzliche Ansprüche
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden.
Besteht ein Qualitätsmangel, eine erhebliche Abweichung von der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit, ein Transportschaden, eine Falschlieferung, eine unvollständige Lieferung oder ein anderer rechtlich relevanter Mangel, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers uneingeschränkt bestehen.
Bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere Nacherfüllung sowie weitere Ansprüche auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz gehören.
Solche gesetzlichen Mängelrechte werden weder durch eine Ausnahme vom Widerrufsrecht noch durch die Regelungen zur Rücksendung oder zum Wertersatz eingeschränkt.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann zur Erklärung des Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
An:
tanviko
1150-89 Shikawatashi, Yotsukaidō, Präfektur Chiba 284-0003, Japan
E-Mail: info@tanviko.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher auch das Online-Kundendienstsystem oder einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle verwenden, sofern die Erklärung den Entschluss zum Widerruf des Kaufvertrags eindeutig zum Ausdruck bringt.
Verhältnis zu weiteren Verbraucherrechten
Diese Widerrufsbelehrung ersetzt keine sonstigen zwingenden Rechte, die einem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte sowie Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Rückzahlung oder Schadensersatz unberührt, soweit deren jeweilige gesetzliche Voraussetzungen vorliegen.
Steht eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Eine geänderte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die Zukunft.
Eine spätere Aktualisierung beeinträchtigt keine Verbraucherrechte, die vor der Änderung bereits aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen entstanden sind.
Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu einer Rücksendung, Rückzahlung oder zu einem Kundendienstanliegen können Verbraucher die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle verwenden.